美團官方近日發布通告，指出在其外賣平臺上存在一種名為“幽靈外賣”的違規現象。據美團介紹，“幽靈外賣”主要涉及線上餐飲商戶提供的資質信息異常，或是商戶的實際經營地址與證件上注明的地址不符。
針對這一問題，美團決定采取一系列嚴厲措施，以徹底整治“幽靈外賣”現象。美團表示，將建立違規商家公示機制，對于實際經營地與證件地址不符的商家，將立即下線處理，并將嚴重違規者列入高風險名單，公開披露其違規行為。
為了從源頭上遏制“幽靈外賣”，美團還將加強商家入網審核驗真能力。通過OCR圖片識別、系統校驗與人工審核的三重把關，嚴格篩選入網商戶。特別是對于美食城等高風險場景，美團將增加線下驗真流程，確保商家入駐前經過平臺業務人員的實地核實。
在技術應用方面，美團投入新技術和新模型，以提升風險識別能力。基于信息重疊、地址相似性等特征，美團能夠前置識別出疑似有風險的商家，并觸發線下核驗。同時，針對商家店鋪門頭圖重復等問題，美團開發了校驗和識別模型，通過系統自動攔截失真、盜用門頭信息等情況。LLM大語言模型的應用，也進一步提升了美團在高風險商戶治理場景中的數據及算法能力。
在線下管理方面，美團加強了對疑似違規商家的巡檢抽查力度。通過建立線下巡檢機制，美團的業務人員會在規定時間內完成專項巡檢，核驗門店地址的真實性以及現場環境衛生情況。自專項行動開展以來，美團已完成超過10萬次的線下巡檢任務。
為了構建更加透明的監督體系，美團還在部分地區試點與監管部門建立信息共享機制，核實商戶的資質和經營情況。同時，美團建立了對商家違規的舉報機制，將無實體店、證地不符等異常信息作為校驗參數加入風險模型。美團還連通大眾點評信息，展示更多商家圖片，讓消費者參與到商家的監督中來。
據統計，2024年美團共處置外賣商家違規問題4.5萬個，相比2023年處置量提升了41%。這一數據表明，美團在整治“幽靈外賣”方面取得了顯著成效。
