近期，一款名為Manus的AI工具在社交平臺上迅速走紅，其“自主思考、規劃并執行復雜任務”的能力引發了廣泛討論。這一現象不僅揭示了AI技術的飛速發展，更預示了AI應用模式的重大轉變。用戶對于AI的期待已超越了簡單的“一問一答”模式，他們希望AI能夠像“智能代理”一樣，主動理解需求、拆解任務，并提供完整的解決方案。
在酒店服務行業，這一轉變尤為顯著。賓客們越來越追求“無感化”的智能服務體驗，而酒店經營者也急需通過技術創新來降低成本、提高效率。在這樣的背景下，AI技術正以前所未有的速度融入酒店運營的各個環節，從客房內的智能控制，到跨場景的送物機器人和智慧洗衣房，智能化改造正在深刻改變著酒店行業的生態。
TCL推出的智慧酒店解決方案，正是這一趨勢下的佼佼者。該方案以AI大模型技術為核心，通過“泛語音交互+場景智能串聯”的方式，打造了覆蓋酒店電視、洗衣服務、機器人送物等全場景的智能生態。這一方案不僅提升了賓客的入住體驗，更成為了酒店行業智能化升級的標桿。
在TCL智慧酒店解決方案中，傳統酒店電視被賦予了全新的“全能管家”功能。通過AI虛擬人管家形象，賓客可以獲得更加人性化的服務體驗。同時，酒店還可以根據自身品牌調性定制虛擬管家形象，既增強了品牌識別度，又提升了服務的親和力。這一創新設計，無疑為賓客帶來了更加貼心的服務。
TCL智慧酒店解決方案在語音交互方面也取得了重大突破。系統不僅能夠精準識別模糊指令，還能處理復合需求，如“我要起床了，溫度調低些，打開窗簾”。通過智能解析和聯動控制，系統能夠迅速響應賓客的需求，提供個性化的服務體驗。TCL AI大模型還具備AI自動生成場景的能力，賓客可以自定義主題模式，如圣誕、新年等，系統自動協調燈光、電視等設備，營造氛圍。
更為TCL智慧酒店解決方案實現了跨場景的智能協同。以酒店電視為服務中樞，與送物機器人、智慧洗衣房等無縫對接。賓客只需通過自然語言交互，如“幫我送份早餐，再幫我換個床單”，系統便能迅速與酒店系統對接，滿足賓客的需求。同時，賓客還能通過酒店電視查看送物機器人的實時路線，掌握送物動態，這一功能無疑為賓客帶來了極大的便利。
對于經常出差或熱愛旅游的賓客來說，TCL智慧洗衣解決方案同樣令人驚喜。賓客只需在客房內說一句“我要洗衣服”，酒店電視便會迅速呈現當前洗衣房設備的空閑狀態和排隊情況。賓客可以通過掃碼進入小程序進行在線預約洗衣和排隊，系統還會在排隊臨近或洗衣完成后發送提醒通知。賓客還能根據衣物數量、材質和自己的時間安排，自主選擇洗烘模式。這一閉環服務讓賓客能夠靈活安排時間，徹底告別了傳統酒店洗衣服務中的不便。
TCL智慧酒店解決方案通過AI賦能的無接觸服務智能體系，構建了覆蓋酒店全鏈條的服務人力優化方案。AI智能管家可以處理常規客房服務請求，送物機器人則能實現24小時不間斷配送，智慧洗衣解決方案則取代了傳統服務中的人力環節。這一智能矩陣不僅釋放了酒店的重復性人力工作，使員工能夠專注于更高價值的賓客服務中去，還實現了人力資源的精準配置和效能躍升。
隨著Manus等AI代理的興起，酒店行業已經悄然開啟了“以心換心”的智能服務革命。從聽懂指令到讀懂需求，從被動響應到主動服務，酒店行業的競爭已經不再是單一智能設備的比拼，而是誰能用AI更懂用戶。TCL的實踐證明，真正的智能不在于炫酷的技術展示，而在于那些看不見卻剛好需要的溫暖服務。當技術真正聚焦于解決實際痛點的完整閉環時，智能化才能真正從概念變為生產力。
