在數字化技術日新月異的今天，中國酒店業正經歷著一場深刻的變革，數字化轉型成為行業發展的新趨勢。諸如“無前臺服務”、“無人酒店”及“自助入住”等新興概念，正逐步成為引領行業前行的關鍵詞。在這場變革中，鹿馬（LUMOUS）作為酒店數字化轉型的領軍者，憑借其前瞻視野和卓越技術，為行業注入了一劑強心針。
近日，一場聚焦“酒旅行業數字化場景創新與實踐”的高層閉門會議召開，吸引了包括中國飯協數委會理事長、酒店數字化研究權威專家張興國在內的近百名業界精英。會上，鹿馬（LUMOUS）分享了其在數字化轉型中的三大創新實踐——“迎進門、送上樓”、“前廳變客廳”以及“全域100%拉會員”，這些實踐為超過14000家合作酒店提供了從自助入住到全域營銷的一站式解決方案。
針對傳統酒店前臺排隊等候的痛點，鹿馬（LUMOUS）于2022年推出了“大掌柜”移動終端，并結合雙屏自助機、嵌入式自助機等設備，成功實現了“迎進門、送上樓”的服務創新。客人抵達后，只需通過自助入住終端，即可快速完成身份驗證、房間選擇和費用支付，極大縮短了等待時間。同時，酒店員工得以從前臺工作中解放，轉變為移動管家，提供更為貼心的服務，如行李搬運、需求詢問等。自助入住過程也為酒店會員營銷創造了契機，客人在辦理入住時即可輕松注冊成為會員。
鹿馬（LUMOUS）提出的“前廳變客廳”理念，為酒店大堂的空間利用和營收增長開辟了新思路。傳統大堂功能單一，主要以辦理入住和退房為主。而鹿馬通過去前臺化設計，將大堂升級為集社交、休閑、消費于一體的多功能區域。借助鹿馬的60余項強大功能，酒店可以輕松融合新零售、無紙化服務等多種元素，如通過自助入住終端或手機APP預訂早餐，增加非房收入。同時，設置休閑區域，配備舒適沙發、咖啡吧等設施，吸引客人在大堂停留社交，進一步促進消費。
在私域會員營銷方面，鹿馬（LUMOUS）采用了線下導線上的策略，依托自助入住場景自然沉淀會員，并支持全員營銷裂變。客人在辦理自助入住時，系統會自動引導其注冊成為會員，將線下流量轉化為線上私域流量。同時，鹿馬為酒店提供了一系列營銷工具，鼓勵員工積極參與會員營銷，通過分享優惠信息、推薦特色服務等方式，提高會員復購率。鹿馬（LUMOUS）CEO田同勇表示，鹿馬正以AI大模型技術重構酒店競爭力，通過精準分析會員消費行為和偏好，為酒店提供個性化營銷策略。
據悉，鹿馬（LUMOUS）將于4月上海酒店博覽會上展出無人酒店體驗館及JDDP解決方案，屆時與會者將親身體驗鹿馬帶來的智慧酒店新場景，深入了解其先進技術和創新解決方案。鹿馬的引領，無疑將推動智慧酒店新浪潮席卷整個行業，為酒店業帶來更多機遇。
