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          美團超時免罰試點:騎手扣款變積分,配送體驗再升級!

             發布時間:2025-02-14 11:07 作者:趙云飛

          美團近日宣布,將在廣西的部分城市率先啟動一項名為“超時免罰”的試點項目,旨在改善眾包騎手的配送體驗。

          根據該試點計劃,美團將廢除原有的超時扣款制度,轉而采用積分管理模式。這意味著,在試點區域內,騎手的收入將不再受超時影響。若超時確為騎手責任,將會以扣分形式記錄,而騎手則可通過后續的準時配送來累積積分。

          騎手的積分將在每日更新,若積分不足,騎手可選擇參加線上或線下的培訓來恢復積分。美團舉例說明,新騎手在剛開始工作時,可能會因路線不熟悉等原因被扣分,但通過培訓和經驗積累,他們可以通過成功配送來不斷獲取新的積分。

          數據顯示,新入職30天內的騎手超時率是老騎手的近5倍。這主要是因為新騎手對配送環境不熟悉,以及派送訂單的技能尚不熟練。針對這一問題,美團采取了一系列措施。在算法層面,美團優化了新騎手的訂單調度系統;在幫扶措施上,美團改進了新騎手的免責卡,提供了更多的豁免空間,并實施了“老帶新”的培訓幫扶策略。

          美團還考慮到了天氣、路況等突發異常情況對騎手的影響。為此,美團完善了異常場景的識別與上報機制,能夠前置判斷因路況、天氣等因素導致的潛在超時問題。當騎手遇到特殊天氣或路況時,無需擔心超時問題,后臺在核實情況后,會根據實際情況進行減免。

          美團還致力于提高騎手配送過程中的效率。例如,為商家提供“出餐寶”等服務,優化商家的出餐系統和規則,改進出餐調度。通過實時大數據分析,為騎手設計更加合理可控的到店時間。

          在保障騎手配送履約體驗方面,美團也做出了諸多努力。在主管部門的指導下,美團與國內頭部物業公司合作推出了“進門碼”,為騎手進入小區提供了便利。同時,在人員密集區域投放外賣柜,有效緩解了部分用戶“取餐慢”的問題。

          美團早在2024年12月27日就公布了八項算法改進舉措,其中包括在2025年底前逐步取消騎手超時扣款,推動從負向處罰向正向激勵的轉變。此次“超時免罰”試點項目的啟動,正是這一轉變的具體體現。

           
           
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