近期，支付寶平臺(tái)發(fā)布了一則重要公告，針對(duì)部分商家和服務(wù)商的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為展開(kāi)嚴(yán)厲打擊。公告指出，一些兩輪電動(dòng)車(chē)租賃商家與招工“黑中介”勾結(jié)，以外賣(mài)騎手為目標(biāo)，通過(guò)高薪等不實(shí)承諾，誘導(dǎo)他們簽訂租車(chē)分期合約；同時(shí)，部分寵物店也打著“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”的幌子，實(shí)則要求消費(fèi)者分階段購(gòu)買(mǎi)寵物用品。這些行為嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益，也違背了支付寶平臺(tái)的規(guī)則。
為了維護(hù)平臺(tái)的健康生態(tài)，支付寶在日常巡檢中加大了對(duì)違規(guī)行為的查處力度。針對(duì)寵物行業(yè)，平臺(tái)對(duì)60家涉及虛假宣傳的商戶進(jìn)行了處罰，包括下架小程序、停止新增訂單等措施，并要求這些商戶進(jìn)行整改。同時(shí)，寵物行業(yè)的新增商家準(zhǔn)入也被階段性暫停。
在兩輪車(chē)租賃行業(yè)，支付寶同樣采取了嚴(yán)格的治理措施。平臺(tái)對(duì)9家涉及虛假宣傳和惡意經(jīng)營(yíng)的商戶進(jìn)行了處理，清退了下架相關(guān)小程序，并責(zé)令整改。與寵物行業(yè)一樣，兩輪車(chē)租賃行業(yè)的新增商家準(zhǔn)入也被暫停。
在教育培訓(xùn)行業(yè)，支付寶也發(fā)現(xiàn)了不少虛假宣傳的商戶。平臺(tái)對(duì)這些商戶進(jìn)行了處罰，停止了他們的新增用戶訂單，并要求整改。據(jù)統(tǒng)計(jì)，過(guò)去一年中，支付寶已經(jīng)治理了1289個(gè)違規(guī)租賃小程序和189個(gè)預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域的違規(guī)經(jīng)營(yíng)商家。
支付寶平臺(tái)表示，開(kāi)放“芝麻先享”等接口能力是為了助力商家的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)和提升消費(fèi)者的體驗(yàn)。然而，一些商家和服務(wù)商卻濫用這些接口，進(jìn)行夸大虛假宣傳、偽造經(jīng)營(yíng)主體等違規(guī)行為。為此，支付寶將持續(xù)加強(qiáng)對(duì)寵物、租車(chē)等重點(diǎn)行業(yè)的治理，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，將嚴(yán)懲不貸。
為了保障消費(fèi)者的權(quán)益和提升服務(wù)體驗(yàn)，支付寶開(kāi)放平臺(tái)還推出了三項(xiàng)新舉措。首先，針對(duì)健身、美業(yè)、寵物、電動(dòng)車(chē)租賃等行業(yè)，平臺(tái)升級(jí)了商家經(jīng)營(yíng)管理規(guī)則，要求商家在48小時(shí)內(nèi)處理消費(fèi)者的投訴或糾紛。同時(shí)，這些行業(yè)的商家宣傳中，如果包含涉嫌虛假承諾、夸大誘導(dǎo)等內(nèi)容，將被視為違規(guī)行為。
其次，支付寶平臺(tái)還面向電動(dòng)車(chē)租賃、寵物、教培、健身等行業(yè)的商家和服務(wù)商開(kāi)放了“用戶主動(dòng)退”的產(chǎn)品功能。這一功能支持消費(fèi)者一鍵申請(qǐng)解約，如遇商家停止服務(wù)或倒閉等異常情況，消費(fèi)者可隨時(shí)舉證申訴，經(jīng)平臺(tái)核實(shí)后即可中止協(xié)議，不再進(jìn)行剩余周期的扣款。
最后，為了滿足用戶的知情權(quán)，支付寶平臺(tái)正在持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品鏈路。針對(duì)電動(dòng)車(chē)租賃、健身、美業(yè)等行業(yè)的周期扣款模式，平臺(tái)新增了“商家扣款提醒”功能。在扣款前五天，平臺(tái)會(huì)向用戶發(fā)送短信提醒，確保用戶能夠及時(shí)了解扣款情況。
支付寶平臺(tái)還提醒廣大消費(fèi)者和騎手，在交易過(guò)程中要仔細(xì)閱讀了解商家提供的相關(guān)產(chǎn)品開(kāi)通功能及交易條款具體內(nèi)容，謹(jǐn)慎對(duì)待相關(guān)交易引導(dǎo)行為。如有必要，請(qǐng)妥善保管與商家簽約的相關(guān)協(xié)議，以保障自身權(quán)益。特別是外賣(mài)騎手等相關(guān)行業(yè)從業(yè)者，在面對(duì)電動(dòng)車(chē)租賃等商家行為時(shí)，更要仔細(xì)留意相關(guān)產(chǎn)品協(xié)議條款，避免上當(dāng)受騙。
廣大用戶如發(fā)現(xiàn)相關(guān)商家違規(guī)線索，可撥打支付寶客服電話“95188”進(jìn)行反饋。平臺(tái)表示，一經(jīng)核準(zhǔn)違規(guī)，將嚴(yán)肅處理，絕不姑息。
