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          支付寶重拳出擊整治“0元陷阱”,開(kāi)通用戶一鍵退約新功能

             發(fā)布時(shí)間:2025-03-11 20:13 作者:鐘景軒

          近期,支付寶平臺(tái)發(fā)布了一則重要公告,針對(duì)部分商家和服務(wù)商的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為展開(kāi)嚴(yán)厲打擊。公告指出,一些兩輪電動(dòng)車(chē)租賃商家與招工“黑中介”勾結(jié),以外賣(mài)騎手為目標(biāo),通過(guò)高薪等不實(shí)承諾,誘導(dǎo)他們簽訂租車(chē)分期合約;同時(shí),部分寵物店也打著“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”的幌子,實(shí)則要求消費(fèi)者分階段購(gòu)買(mǎi)寵物用品。這些行為嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益,也違背了支付寶平臺(tái)的規(guī)則。

          為了維護(hù)平臺(tái)的健康生態(tài),支付寶在日常巡檢中加大了對(duì)違規(guī)行為的查處力度。針對(duì)寵物行業(yè),平臺(tái)對(duì)60家涉及虛假宣傳的商戶進(jìn)行了處罰,包括下架小程序、停止新增訂單等措施,并要求這些商戶進(jìn)行整改。同時(shí),寵物行業(yè)的新增商家準(zhǔn)入也被階段性暫停。

          在兩輪車(chē)租賃行業(yè),支付寶同樣采取了嚴(yán)格的治理措施。平臺(tái)對(duì)9家涉及虛假宣傳和惡意經(jīng)營(yíng)的商戶進(jìn)行了處理,清退了下架相關(guān)小程序,并責(zé)令整改。與寵物行業(yè)一樣,兩輪車(chē)租賃行業(yè)的新增商家準(zhǔn)入也被暫停。

          在教育培訓(xùn)行業(yè),支付寶也發(fā)現(xiàn)了不少虛假宣傳的商戶。平臺(tái)對(duì)這些商戶進(jìn)行了處罰,停止了他們的新增用戶訂單,并要求整改。據(jù)統(tǒng)計(jì),過(guò)去一年中,支付寶已經(jīng)治理了1289個(gè)違規(guī)租賃小程序和189個(gè)預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域的違規(guī)經(jīng)營(yíng)商家。

          支付寶平臺(tái)表示,開(kāi)放“芝麻先享”等接口能力是為了助力商家的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)和提升消費(fèi)者的體驗(yàn)。然而,一些商家和服務(wù)商卻濫用這些接口,進(jìn)行夸大虛假宣傳、偽造經(jīng)營(yíng)主體等違規(guī)行為。為此,支付寶將持續(xù)加強(qiáng)對(duì)寵物、租車(chē)等重點(diǎn)行業(yè)的治理,一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為,將嚴(yán)懲不貸。

          為了保障消費(fèi)者的權(quán)益和提升服務(wù)體驗(yàn),支付寶開(kāi)放平臺(tái)還推出了三項(xiàng)新舉措。首先,針對(duì)健身、美業(yè)、寵物、電動(dòng)車(chē)租賃等行業(yè),平臺(tái)升級(jí)了商家經(jīng)營(yíng)管理規(guī)則,要求商家在48小時(shí)內(nèi)處理消費(fèi)者的投訴或糾紛。同時(shí),這些行業(yè)的商家宣傳中,如果包含涉嫌虛假承諾、夸大誘導(dǎo)等內(nèi)容,將被視為違規(guī)行為。

          其次,支付寶平臺(tái)還面向電動(dòng)車(chē)租賃、寵物、教培、健身等行業(yè)的商家和服務(wù)商開(kāi)放了“用戶主動(dòng)退”的產(chǎn)品功能。這一功能支持消費(fèi)者一鍵申請(qǐng)解約,如遇商家停止服務(wù)或倒閉等異常情況,消費(fèi)者可隨時(shí)舉證申訴,經(jīng)平臺(tái)核實(shí)后即可中止協(xié)議,不再進(jìn)行剩余周期的扣款。

          最后,為了滿足用戶的知情權(quán),支付寶平臺(tái)正在持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品鏈路。針對(duì)電動(dòng)車(chē)租賃、健身、美業(yè)等行業(yè)的周期扣款模式,平臺(tái)新增了“商家扣款提醒”功能。在扣款前五天,平臺(tái)會(huì)向用戶發(fā)送短信提醒,確保用戶能夠及時(shí)了解扣款情況。

          支付寶平臺(tái)還提醒廣大消費(fèi)者和騎手,在交易過(guò)程中要仔細(xì)閱讀了解商家提供的相關(guān)產(chǎn)品開(kāi)通功能及交易條款具體內(nèi)容,謹(jǐn)慎對(duì)待相關(guān)交易引導(dǎo)行為。如有必要,請(qǐng)妥善保管與商家簽約的相關(guān)協(xié)議,以保障自身權(quán)益。特別是外賣(mài)騎手等相關(guān)行業(yè)從業(yè)者,在面對(duì)電動(dòng)車(chē)租賃等商家行為時(shí),更要仔細(xì)留意相關(guān)產(chǎn)品協(xié)議條款,避免上當(dāng)受騙。

          廣大用戶如發(fā)現(xiàn)相關(guān)商家違規(guī)線索,可撥打支付寶客服電話“95188”進(jìn)行反饋。平臺(tái)表示,一經(jīng)核準(zhǔn)違規(guī),將嚴(yán)肅處理,絕不姑息。

           
           
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