近期，美的集團針對北美市場發(fā)布了一項重要公告，宣布將在美國和加拿大主動召回170萬臺U型窗式空調(diào)。此次召回的原因，據(jù)美的官方解釋，是極少數(shù)空調(diào)在使用特殊環(huán)境下出現(xiàn)了貫流風(fēng)輪葉片發(fā)霉的現(xiàn)象。
美的集團在公告中明確表示，盡管此次召回行動已經(jīng)展開，但U型窗機在設(shè)計和制造上并不存在影響正常使用、能效表現(xiàn)或安全性能的重大缺陷。產(chǎn)品在出廠前均經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量控制，并取得了北美產(chǎn)品認證權(quán)威機構(gòu)CSA的安全認證，證明了其符合北美市場的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。
對于發(fā)霉問題的具體原因，美的集團進行了初步分析。他們指出，這是一個由外部特殊環(huán)境條件引發(fā)的極端罕見現(xiàn)象。自2020年3月該產(chǎn)品在北美上市以來，美的共收到了152例與此相關(guān)的客戶投訴，這些案例大多與極端潮濕的使用環(huán)境有關(guān)。相較于超過170萬臺的總銷量，這一客訴率極低，低于萬分之一。
美的集團強調(diào)，此次召回是完全出于自愿，并非受到任何強制要求。為了保障用戶的權(quán)益，美的將為可能受影響的用戶提供包括退款退貨、自助維修配件寄送以及免費上門檢測與維修在內(nèi)的多項服務(wù)。通過更換新材質(zhì)的排水塞，美的旨在解決空調(diào)制冷過程中冷凝水排放不暢的問題，從而有效阻止風(fēng)道中的霉菌生長，消除風(fēng)輪葉片發(fā)霉的隱患。
美的空調(diào)一直致力于提升產(chǎn)品質(zhì)量和用戶安全體驗。他們表示，將繼續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，努力為全球用戶提供更加健康、舒適和可靠的空調(diào)產(chǎn)品。對于此次召回行動，美的希望能夠盡快解決用戶遇到的問題，恢復(fù)用戶對品牌的信任。
值得注意的是，美國消費者產(chǎn)品安全委員會（USCPSC）此前曾指出，涉及召回的空調(diào)設(shè)計在某些情況下可能導(dǎo)致排水不暢，進而滋生霉菌，這可能對部分用戶構(gòu)成呼吸道疾病或其他感染的風(fēng)險。美的集團對此表示，他們將為所有受影響的用戶提供及時的維修或退款方案，確保用戶的安全和健康。
