近日，據《華盛頓郵報》報道，一家中國公司在亞馬遜平臺上涉嫌操縱客戶產品評論，引發了廣泛關注。這家總部位于上海的公司名為Vevor，主要銷售電動工具、玩具、露營裝備和餐廳設備等商品，年銷售額高達5億美元。
據報道，Vevor為了避免負面評論，采取了為相同產品創建多個列表的策略。競爭對手對此表示不滿，認為這一行為違反了亞馬遜的規定以及美國的消費者保護和不正當競爭法規。例如，一款Vevor的冰沙機在亞馬遜上出現了兩個不同的列表，標價相同但評分和評論數量不同。
有客戶在評論中抱怨收到的產品存在質量問題，且亞馬遜客服未對投訴作出回應。客戶指出，收到的產品似乎被使用過，但賣家卻以全新產品出售。Vevor還面臨著來自Vitamix等知名品牌的版權侵權訴訟。
根據Jungle Scout的數據，從今年1月到9月15日，Vevor在亞馬遜上的收入達到了4.5億美元，同比增長10.5%。據稱，這一數字可能還更為龐大，因為該估算是基于Vevor的15000個暢銷商品（總共30000個商品）得出的。
專家指出，亞馬遜未能嚴厲打擊Vevor的行為，可能表明這家電子商務巨頭迫切希望與中國制造商開展更多合作，并容忍了違反其賣家規則的行為。亞馬遜前高管克里斯·麥凱布表示，亞馬遜對中國公司的態度變得軟弱，因為他們正試圖與中國賣家進行更多接觸，以應對來自Temu和Shein等競爭對手的壓力。
麥凱布補充道，過去一年中，負面評論被神秘地刪除，這些賣家只會受到亞馬遜的短暫懲罰。批評人士認為，亞馬遜此舉冒著失去客戶對其自有品牌信任的風險，并讓其網站陷入與其快速增長的中國競爭對手相同的質量、可靠性和公平競爭問題。
一位匿名亞馬遜賣家一直在密切追蹤Vevor涉嫌操縱客戶評論的行為，并向聯邦貿易委員會和幾位州檢察長提交了多份舉報投訴。這位舉報人表示，他追蹤了1500起Vevor在產品收到負面評價后為同一產品創建重復列表的案例。舉報人花了一年時間記錄這些事件，并在Excel電子表格中詳細記錄了產品列表的鏈接。
亞馬遜的賣家行為準則明確禁止為同一產品創建多個詳情頁面的不公平行為，并警告賣家任何違反政策的行為都可能導致處罰。然而，舉報人表示，他們多次通過賣家中心平臺聯系亞馬遜咨詢相關問題，但得到的回應都是模糊且不確定的。
亞馬遜在一份聲明中介紹了其打擊欺詐行為的總體努力，但拒絕就Vevor發表評論。與此同時，Vevor在給《華盛頓郵報》的電子郵件中表示，亞馬遜并未調查該公司。Vevor還解釋稱，相同的產品列表可能會被刪除然后恢復，以反映最新的產品更新或升級。
盡管如此，Vevor的BBB評級為B-，并在其網站上警告稱該企業存在投訴現象。據BBB網站報道，Vevor客戶抱怨商品有缺陷或收到了錯誤的商品。消費者還報告了與公司聯系困難的問題，一些人表示公司沒有回應他們的請求。
幫助亞馬遜賣家的顧問萊斯利·亨塞爾表示，大多數賣家都過于擔心遭到報復，不敢對網站上的大型賣家提出投訴。他認為，亞馬遜賣家社區必須站出來，要求停止這種黑帽策略，并呼吁亞馬遜承擔起阻止這類行為的責任。
