在國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日這一特殊日子里，備受矚目的315晚會(huì)即將于今晚8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開播。與此同時(shí)，一個(gè)旨在為消費(fèi)者提供更加便捷高效維權(quán)服務(wù)的平臺(tái)——全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)，也正式宣告上線。
該平臺(tái)由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)攜手全國(guó)消協(xié)組織共同傾力打造，其建設(shè)歷程歷經(jīng)兩個(gè)階段。在第一階段，平臺(tái)重點(diǎn)完善了消費(fèi)者的在線投訴渠道，確保了在線和解與調(diào)解流程的順暢，并開發(fā)了透明公開的個(gè)案公示等功能。經(jīng)過一年的精心籌備與調(diào)試，該平臺(tái)已于去年3月15日順利進(jìn)入試運(yùn)行階段。
進(jìn)入第二階段，平臺(tái)的建設(shè)更加注重智能化與共治化的提升。通過引入先進(jìn)的DeepSeek技術(shù)，平臺(tái)成功實(shí)現(xiàn)了面向消費(fèi)者的智能問答功能，極大地提升了用戶體驗(yàn)。同時(shí)，平臺(tái)還優(yōu)化并新增了行業(yè)公示、指數(shù)公示及協(xié)作共治等多項(xiàng)功能，為消費(fèi)者提供了更加全面、細(xì)致的維權(quán)服務(wù)。
消費(fèi)者只需通過電腦端訪問指定網(wǎng)址，或在手機(jī)端通過微信、支付寶搜索“消協(xié)315”小程序進(jìn)行注冊(cè)登錄，即可輕松進(jìn)入消協(xié)315平臺(tái)。在平臺(tái)上，消費(fèi)者可以使用“我要投訴”“我要咨詢”等模塊，方便快捷地發(fā)起在線投訴或咨詢，享受由消協(xié)組織提供的專業(yè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)。
該平臺(tái)還貼心地設(shè)置了“消協(xié)幫您查”“消協(xié)幫您選”等實(shí)用功能，為消費(fèi)者提供了企業(yè)服務(wù)聯(lián)系方式查詢、商品比較試驗(yàn)結(jié)果查詢等服務(wù)，為消費(fèi)者的日常生活消費(fèi)提供了有力的幫助和指導(dǎo)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，自消協(xié)315平臺(tái)試運(yùn)行以來，截至今年3月13日，平臺(tái)已累計(jì)注冊(cè)用戶70余萬人，入駐經(jīng)營(yíng)者超過4萬家。平臺(tái)共接收消費(fèi)者在線投訴與咨詢近59萬件，其中投訴占比高達(dá)98%以上。經(jīng)過平臺(tái)的積極處理，已成功為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.1億元，成效顯著。
全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)的正式上線，標(biāo)志著我國(guó)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。未來，隨著平臺(tái)的不斷完善和優(yōu)化，相信將為消費(fèi)者提供更加高效、便捷的維權(quán)服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的發(fā)展。
