近期，海航航空集團有限公司針對旅客權益保障問題，發布了一項重要公告。公告指出，旅客在查詢機票信息時，若發現查詢結果與實際購票情況不一致，可以按照航空公司提供的流程進行反饋處理。
為了確保旅客的合法權益不受侵害，海航航空集團強調，所有購買其旗下境內航空公司機票的旅客，均能通過航空公司指定的官方渠道查詢和驗證機票信息。這一措施旨在防止未經授權的第三方銷售平臺通過加價銷售或違規收取退改手續費等手段損害旅客利益。
公告進一步說明，一旦旅客反饋的機票差異問題得到核實，海航航空集團將迅速為旅客退還差價，并對相關責任單位依據銷售代理協議采取嚴厲措施，確保類似問題不再發生。這一系列舉措體現了海航航空集團對旅客權益的高度重視和堅決維護。
為了方便旅客查詢和驗證機票信息，海航航空集團建議旅客通過“海南航空”App、承運航空公司微信小程序等官方渠道進行購票和驗票操作。這些官方渠道不僅提供了便捷的購票服務，還能確保旅客獲取到最準確、最權威的機票信息。
海航航空集團旗下的境內航空公司涵蓋了海南航空、大新華航空、首都航空、天津航空、祥鵬航空、西部航空、北部灣航空、福州航空、烏魯木齊航空、長安航空和金鵬航空等多家航空公司。這些航空公司均將嚴格按照海航航空集團的公告要求，為旅客提供優質的航空服務，并全力保障旅客的合法權益。
