近期，手機(jī)市場迎來了一股AI功能開發(fā)的熱潮，然而，消費(fèi)者對此卻似乎并不感冒。根據(jù)最新發(fā)布的2025年美國顧客滿意度指數(shù)（ACSI）報(bào)告，智能手機(jī)用戶的整體滿意度降至十年來的冰點(diǎn)，僅獲78分（滿分100分），與前一年創(chuàng)下的歷史高峰形成了鮮明對比。
這份報(bào)告基于對美國超過27500名消費(fèi)者的問卷調(diào)查，結(jié)果顯示，大多數(shù)用戶最為關(guān)心的仍然是手機(jī)的基礎(chǔ)功能，例如電池續(xù)航能力、通話質(zhì)量以及維修服務(wù)等，而對于各大品牌極力推廣的AI新功能，消費(fèi)者的興趣顯然不大。
ACSI的資深研究員Forrest Morgeson對此評論道：“盡管品牌方不斷推出新技術(shù)，但消費(fèi)者真正在意的，依然是那些最基礎(chǔ)的使用體驗(yàn)。”
在各項(xiàng)細(xì)分指標(biāo)中，“電池續(xù)航壽命”成為了消費(fèi)者最不滿意的一項(xiàng)，這凸顯了手機(jī)在實(shí)用性方面仍存在著亟待解決的問題。
具體到手機(jī)品牌的表現(xiàn)，蘋果和三星的滿意度雖然略有下降，但僅下滑1分，均獲得了81分，形成了勢均力敵的局面。而Motorola和Google的滿意度則下降至75分。值得注意的是，使用5G手機(jī)的用戶滿意度要高于4G手機(jī)用戶。
