近期，大眾點評宣布了一項旨在保護消費者自由評價權益的新舉措。用戶在進行線下消費時，如果遇到商家通過“送禮換好評”等違規手段誘導評價，現在可以通過大眾點評平臺的一鍵投訴功能進行舉報。
這一全民監督機制的推出，源于大眾點評對用戶反饋的深入關注。在之前舉辦的一次作者懇談會上，不少用戶代表表達了對于“寫差評怕被商家騷擾”以及“就餐時被要求寫好評以換取優惠”等問題的擔憂。這些問題不僅損害了評價的公信力，也影響了用戶的消費體驗。
為了應對這些問題，大眾點評在原有的虛假好評主動攔截體系基礎上，新增了用戶主動投訴入口。用戶遇到任何誘導好評的行為，都可以輕松進行一鍵投訴。平臺工作人員會結合商家的歷史誠信數據，對投訴進行研判。對于首位有效投訴者，大眾點評還將提供20元代金券作為獎勵。
大眾點評還上線了“差評騷擾舉報”功能。如果用戶因為發表差評而遭到商家的騷擾，可以通過平臺內的問卷、客服電話或者App的舉報入口進行反饋。這一舉措進一步保障了用戶的評價自由，讓用戶敢于說出真實的消費體驗。
據平臺數據顯示，在五一期間，用戶投訴的“誘導好評”商戶近400家，“差評騷擾”商戶超過700家。經過大眾點評的復核，其中半數商家被確認存在違規行為，并受到了扣除誠信分或警告等處理。
大眾點評發布的《2024評價透明度報告》進一步揭示了平臺在維護評價公正性方面的努力。報告指出，平臺通過數百種風控模型組成的機審環節，能夠快速識別黑產等非真人類賬號行為，以及“店員刷評”、“惡意差評”等違規評價類型。在2024年，有60%的違規評價在這一環節被成功攔截。還有人工審核團隊對機器無法識別的風險評價進行深入研判。
為了進一步提升評價的公正性和透明度，大眾點評還啟動了“全民判官”活動，通過“大眾評審團”等機制邀請了超過227萬用戶參與評價分析。在過去的一年里，大眾點評與這些“賽博判官”共同處理了超過290萬條爭議評價，其中95.1%在48小時內完成了審核調查。
值得注意的是，大眾點評在之前就已經針對“一杯飲料換一個好評”等誘導好評行為采取了AI識別、黑衣人暗訪、人工回訪等多種措施。這些行動共警告了超過50萬家商戶，并對其中6萬家進行了處罰。同時，大眾點評還啟動了商戶懇談會，與商家共同探討如何避免過度評價“反內卷”的問題。
