近期，小米汽車領(lǐng)域的一則消息引起了廣泛關(guān)注。小米汽車副總裁李肖爽，在繁忙的出差行程中，特意安排了時(shí)間與多位車主進(jìn)行了面對面的深入交流。此次交流的目的，是為了更直接地了解車主們的關(guān)切與訴求，以更好地提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。
李肖爽在個(gè)人社交平臺上發(fā)表聲明，強(qiáng)調(diào)在這次與車主的密集溝通中，他并未聽聞到網(wǎng)絡(luò)上流傳的一些不實(shí)傳聞。他明確指出，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于他與車主交流內(nèi)容的部分報(bào)道，均屬不實(shí)信息，呼吁廣大網(wǎng)友不要輕信謠言，并要求造謠傳謠者自律。
聲明中，李肖爽還表達(dá)了小米汽車對用戶聲音的重視。他表示，小米汽車始終敞開大門，愿意傾聽每一位用戶的意見和建議，尤其是那些遇到困擾的用戶，小米汽車更希望與他們進(jìn)行直接的面對面溝通。同時(shí)，他也呼吁第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，不要刻意制造小米汽車與用戶之間的對立情緒。
在聲明的最后部分，李肖爽透露了自己即將前往下一個(gè)城市繼續(xù)與車主進(jìn)行溝通的行程安排。他堅(jiān)信，只要小米汽車保持真誠的態(tài)度，積極與用戶溝通并解決問題，就一定能夠獲得用戶的認(rèn)同和支持。
近日網(wǎng)絡(luò)上確實(shí)出現(xiàn)了關(guān)于小米汽車的熱議話題，其中“#小米汽車副總裁稱退訂小米會崩塌#”一度登上了微博熱搜榜前列。這一話題的爆發(fā)，與網(wǎng)絡(luò)作家“風(fēng)云 XTony”的一則長文密切相關(guān)。該作家在文中詳細(xì)描述了其與小米汽車高管就SU7 Ultra車型維權(quán)事件的線下約談經(jīng)歷。
據(jù)“風(fēng)云 XTony”透露，他與小米汽車副總裁李肖爽及銷售交付服務(wù)部總經(jīng)理張某進(jìn)行了長達(dá)3小時(shí)的深入交流，但遺憾的是，雙方并未能就退車賠償方案達(dá)成一致。目前，已有70余名車主加入了維權(quán)訴訟群，計(jì)劃聯(lián)合起訴小米汽車涉嫌虛假宣傳，并要求“退一賠三”。
此次事件再次凸顯了消費(fèi)者對于企業(yè)誠信和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注。對于小米汽車而言，這無疑是一次嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，但同時(shí)也是一個(gè)反思和改進(jìn)的契機(jī)。如何有效回應(yīng)消費(fèi)者的合理訴求，重建用戶信任，將是小米汽車接下來需要重點(diǎn)考慮的問題。
