近期，啄木鳥家庭維修服務平臺因涉及高價維修爭議而迅速成為輿論焦點。該平臺針對這一風波，首先發表了一份正式聲明，明確指出所有問題均源自平臺內部管理，承諾無條件承擔所有相關責任及后果，并計劃在徹底調查后，盡快向公眾揭曉調查結果。
緊接著，在風波持續發酵之際，啄木鳥家庭維修于3月15日深夜再度發聲，對公眾關注的多個問題進行了詳盡回應。公司宣布，將摒棄一切公關策略，主動迎接公眾的全面審視與監督，誓言要從根本上糾正這些問題。
在聲明中，啄木鳥家庭維修坦誠地表示，面對曝光，公司初期的應對顯得極為混亂。諸如收費不透明、維修中的誘導消費、客服推責以及管理無序等問題紛紛浮現，這些問題不僅指向個別員工的不當操作，更深層次地揭示了公司管理體系的漏洞。
據啄木鳥家庭維修透露，風波發生后，公司內部一度陷入極大混亂。無論是客服團隊還是內部管理層，在對外溝通時均表現出信息不一致、回答混亂，甚至出現了責任推諉的現象。公司強調，這不是個別員工的失誤，而是整個管理體系在面對危機時的失當反應。
公司還透露，風波之后，收到了大量來自各界朋友的關切詢問和媒體的關注。在內部深入討論后，公司決定采取更為開放透明的態度，放棄傳統的公關手段，轉而直面公眾監督。公司承諾，不再通過修飾言辭或尋找借口來應對輿論，而是選擇完全置身于公眾視野之下，接受批評并全力改正錯誤。
啄木鳥家庭維修在聲明中著重指出，此次風波無法通過公關手段化解，也無法通過簡單解釋重回原點。因此，公司決定不再為自身行為開脫，而是專注于接受公眾監督，力求從根本上解決問題。
